Handelsbetingelser

Når du handler hos Tante Karla

Juridiske oplysninger
Ziel Aps
(Café Tante Karla)
Marielyst Strandvej 38B
4873 Væggerløse
Cvr: 32360459

Tlf.: +45 30 29 61 11
kontakt@tantekarla.dk

Alle priser er i Danske kroner og er inkl. 25% moms. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser ekskl. Færøerne og Grønland.

Pengene trækkes fra kundens kort, ved afsendelse af varen.

Tante Karla bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL-protokol. Tante Karla har derefter ikke adgang til dine betalingsoplysninger.

Alle øvrige oplysninger vi modtager fra dig, behandler vi efter lov og orden samt efter gældende GDPR regler. Dine indtastede oplysningerne bruges til at behandle din bestilling og evt. kontakt ved spørgsmål og anden info vedr. ordre.

På Tante Karlas webshop kan der betales med: (Shoppen åbner snart)

– MobilePay
– Visa Dankort
– Visa Electron
– Visa
– MasterCard

Vi tager ikke kortgebyrer!

I Caféen kan der betales kontant og med samme betalingskort som på webshoppen.

Indløsning af Gavekort kan benyttes både i Caféen og i webshoppen.

Reservation af beløb

Når du betaler med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) vi sender varen og herefter trækker beløbet, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Ordrebekræftelse

Når du bestiller varer hos på Tante Karla webshop, modtager du en ordrebekræftelse på mail.

Skulle vi, mod al forventning, ikke kunne levere de bestilte varer, vil du blive kontaktet af os hurtigst muligt, og vi vil informere dig om, hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Modtager du ikke en ordrebekræftelse bedes du kontakte os på tlf.: +45 30 29 61 11 eller på mail kontakt@tantekarla.dk

Reklamationsret

Når du handler hosTante Karla er det iht. købelovens gældende regler for varekøb.

Det betyder, du har reklamationsret i 2 år. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, repareret, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af situation.

Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.

Bliver vi gjort opmærksom på reklamationen indenfor 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

> Læs mere på Fragt & Levering <  (kommer n¨r viåbner for shoppen)

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte os på kontakt@tantekarla.dk eller på tlf.: +45 30 29 61 11.

Hvis vi ikke sammen kan komme til enighed, kan du sende en klage til Nævnenes Hus Klageportal.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst kr. 1.110 og højst kr. 100.000.

For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst kr. 720. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal HER

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18.06.2025